Форум мос ру, какие вопросы решают горожане - Printable Version +- Forums (http://ivsemforum.ru) +-- Forum: My Category (http://ivsemforum.ru/forumdisplay.php?fid=1) +--- Forum: Курилка (http://ivsemforum.ru/forumdisplay.php?fid=16) +--- Thread: Форум мос ру, какие вопросы решают горожане (/showthread.php?tid=4087)

Форум мос ру, какие вопросы решают горожане - CyberWraith - 10-08-2026 Что такое mos.ru и как устроена площадка Mos.ru — это официальный сайт мэра и Правительства Москвы, единая городская платформа для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Портал заработал в обновлённом виде в октябре 2015 года, объединив прежние ресурсы pgu.mos.ru, gorod.mos.ru и другие городские сервисы. С тех пор к порталу обратились более 6 миллиардов раз, а ежедневно услугами и сервисами пользуются почти 3 миллиона раз. На сегодняшний день на mos.ru доступно более 460 электронных услуг, 195 из которых — услуги социального характера. Количество зарегистрированных пользователей превышает 15,7 миллиона человек. За 2026 год зафиксировано около 900 миллионов обращений, из них 730 миллионов — электронные обращения к услугам социальной сферы. Это более 80% от всех обращений на портал. Абсолютными лидерами остаются сервисы, связанные со здравоохранением и образованием. Если говорить о том, какие вопросы решают горожане на mos.ru, то проще всего посмотреть на статистику самых востребованных сервисов. За 2025 год электронную медицинскую карту открыли около 660 миллионов раз. Электронный дневник школьника — почти 220 миллионов просмотров. Передача показаний счётчиков воды и тепла — около 80 миллионов обращений. Запись к врачу — более 37 миллионов. Проход и питание в школе — более 18 миллионов. Эти цифры дают картину: москвичи решают через портал прежде всего вопросы здоровья, учёбы детей и коммуналки. Структура портала устроена по принципу жизненных ситуаций, а не по ведомствам. В каталоге услуги сгруппированы по категориям: «Семья», «Здоровье», «Образование», «Транспорт», «Жильё, ЖКУ, двор», «Документы», «Работа», «Бизнес». Личный кабинет пользователя объединяет поданные заявки, статусы их выполнения, историю платежей, подписки и уведомления. Для входа используется подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги» или упрощённая регистрация по номеру телефона. «Наш город»: куда уходят жалобы и что с ними делают Платформа «Наш город» — это отдельный сервис на gorod.mos.ru, интегрированный с mos.ru. Работает с 2011 года. За всё время существования зарегистрировались 1,77 миллиона пользователей, решено более 9,5 миллиона проблем. Только за 2024 год с помощью портала удалось решить около 1,4 миллиона вопросов. В среднем за день обрабатывается 5500 заявок. Каждую неделю приложение устанавливают более 3000 человек. На «Нашем городе» горожане сообщают о проблемах, которые касаются содержания домов, дворов, парков, дорог, транспорта, городских территорий. Чтобы подать жалобу, нужно авторизоваться через mos.ru, найти на карте нужный адрес или объект, выбрать категорию проблемы, кратко описать ситуацию и прикрепить фото. Модераторы проверяют сообщение и направляют его в профильное ведомство. После устранения проблемы чиновники присылают фото с результатом. Самые частые категории обращений: неубранная дворовая территория неисправность или некачественное содержание освещения во дворе подтопление на проезжей части или тротуаре проблемы с содержанием газонов, деревьев и кустарников некачественное содержание цветников и клумб сломанный домофон ямы на дорогах разбитые окна в подъезде неисправность лифта Район Гольяново традиционно лидирует по числу обращений. В июне 2026 года городские службы решили 110 тысяч проблем, и значительная доля пришлась именно на этот район Востного округа. Плюс платформы в том, что каждая жалоба получает официальный ответ с указанием срока устранения. Если проблема не решена в установленный срок, заявка остаётся в статусе «не решена», и это влияет на оценку работы ответственного ведомства. Можно отслеживать не только свои заявки, но и жалобы соседей по дому — для этого нужно выбрать объект на карте и посмотреть историю обращений. «Активный гражданин»: голосования, которые меняют город «Активный гражданин» — проект электронных голосований Правительства Москвы, доступный на ag.mos.ru и через одноимённое приложение. Создан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. За время работы проекта собрано более 37 миллионов мнений горожан и проведено около 1000 голосований. В Telegram-канале проекта 69927 подписчиков. На голосования выносятся вопросы, которые относятся к компетенции Правительства Москвы: благоустройство территорий, транспорт, культура, образование, здравоохранение. Например, горожане голосуют за то, как благоустроить улицу, какой проект парка выбрать, нужно ли ограничивать скорость в центре, что построить на месте бывшей промзоны. Результаты голосований учитываются при принятии решений органами исполнительной власти. За участие в голосованиях начисляются баллы. Набрав 1000 баллов, пользователь получает статус «Активный гражданин» и доступ к «Магазину поощрений». Баллы можно обменять на: оплату парковки поездки на метро (пополнение «Тройки») билеты в театры и музеи городские экскурсионные программы сувенирную продукцию с символикой проекта Также работает программа «Миллион призов», где баллы можно обменять на товары и услуги от партнёров города. В программе участвуют взрослые и дети от 6 лет. Городские баллы начисляют за участие в голосованиях, опросах, посещение спортивных мероприятий, помощь в решении городских проблем. Призовые баллы разыгрывают среди участников акций «Выбираем вместе». Детские баллы начисляют за участие в голосованиях раздела «Активный гражданин» детям от 6 до 14 лет. Однако не все довольны форматом. Некоторые участники отмечают, что варианты ответов сформулированы так, что можно только хвалить предложенное, а вариант «против» отсутствует. Это реальная проблема, которую пользователи поднимают неоднократно. Здоровье: запись к врачу и электронная медкарта Запись к врачу — один из самых востребованных сервисов на mos.ru. За полгода им воспользовались более 37 миллионов раз. Через портал можно выбрать поликлинику, специалиста и время приёма, а также записать ребёнка к врачу — 84% заявителей в этом случае женщины. Электронная медицинская карта — абсолютный лидер по просмотрам: около 660 миллионов обращений за 2025 год. В карте доступны: протоколы осмотров врачей начиная с 2017 года результаты лабораторных исследований с 2019 года результаты инструментальных исследований с 2019 года выписки из стационаров с 2019 года Получить доступ к медкарте можно через личный кабинет на mos.ru или через приложение «ЕМИАС.ИНФО». Для этого нужен полис ОМС. Удовлетворённость медицинскими сервисами превышает 97%, средняя оценка — 4,7 из 5. Помимо записи, через mos.ru можно получить информацию о прикреплении к поликлинике, вызвать врача на дом, записаться на диспансеризацию, получить справку об отсутствии контактов с инфекционными больными. Образование: детский сад, школа, электронный дневник Образование — вторая по популярности сфера после здравоохранения. Запись в детский сад и школу, электронный дневник, льготное питание, продлёнка — всё это через mos.ru. Запись в детский сад возможна только онлайн через mos.ru. Заявление подаёт один из родителей или опекунов. Нужно указать паспортные данные, сведения о рождении ребёнка, адрес регистрации в Москве. Можно выбрать до трёх детских садов — один приоритетный и два дополнительных. Услуга бесплатная, срок предоставления — 1 календарный день. Проверить очередь можно в личном кабинете, нажав кнопку «Посмотреть очередь». Запись в первый класс — отдельная история. Подача заявления открывается обычно в феврале-апреле. Можно выбрать до трёх школ. Но есть техническая проблема, с которой сталкиваются многие родители: система межведомственного взаимодействия не может подтвердить данные паспорта родителя, и заявление аннулируется. На странице техподдержки в ВКонтакте накопились сотни жалоб на эту ошибку. Родители обращаются в МВД, там говорят, что всё в порядке, возвращаются на mos.ru — и получают новый отказ. Замкнутый круг. Решение, которое находят пользователи — подавать заявление через «Госуслуги» или лично в МФЦ. Электронный дневник — сервис «Московской электронной школы» (МЭШ), доступный через mos.ru. За 2025 год — около 220 миллионов просмотров. 72% пользователей дневника — женщины. Родители видят оценки, домашние задания, расписание, посещаемость. В 2025 году появилась функция информирования о выездных мероприятиях ребёнка. Льготное питание для школьников и запись на продлёнку — услуги с самым высоким уровнем удовлетворённости: более 97% и 98% соответственно. Подать заявление на льготное питание можно через личный кабинет, приложив документы, подтверждающие право на льготу. Жильё и коммуналка: показания, оплата, ремонт Коммунальные услуги — третья по объёму категория обращений. Виджет «Коммунальные услуги» в личном кабинете на mos.ru используют более 1,5 миллиона раз в месяц. Он позволяет передавать показания счётчиков, просматривать архив данных и оплачивать единый платёжный документ (ЕПД). Передача показаний счётчиков воды и тепла — один из старейших сервисов портала, работает с 2013 года. За всё время им воспользовались более 754 миллиона раз. Показания нужно передавать с 15-го числа текущего месяца по 3-е число следующего. Способы передачи: через личный кабинет на mos.ru через приложения «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва» через СМС на номер 7377 (сначала нужно зарегистрировать код плательщика: «вода кп ХХХХХХХХХХ квартира N», затем отправить показания: «вода добавить ХХХ YYY») через Telegram-бота @mos_services_bot по телефону единой сервисной службы через терминалы в центрах «Мои документы» и помещениях объединённой диспетчерской службы Если показания не передавать более трёх месяцев, начисления переключаются на среднемесячный расчёт. Если более шести месяцев — управляющая компания отправляет контролёров для составления акта. Счётчики горячей воды поверяют раз в четыре года, холодной — раз в шесть лет. Заказать поверку можно через сервис «Поверка счётчиков воды» на mos.ru. Оплата ЕПД через портал проходит без комиссии. Виджет «Платежи» используют более 1,3 миллиона человек в месяц. Можно оплатить несколько счетов одним кликом. На портале также доступна услуга «Проверка документов жилищного учёта» — можно онлайн получить выписку из домовой книги, единый жилищный документ, справку о регистрации по адресу. Всего на mos.ru опубликовано более 450 инструкций по вопросам недвижимости — от регистрации прав до подключения к инженерным сетям и присвоения адреса объекту. Транспорт: штрафы, парковка, эвакуация Транспортные сервисы на mos.ru включают проверку и оплату штрафов ГИБДД и МАДИ, оплату парковки, проверку эвакуации автомобиля, оформление парковочных разрешений. Виджет «Оплата штрафов ГИБДД» в личном кабинете позволяет не только оплачивать взыскания, но и получать сведения об эвакуации транспортного средства. Парковочное разрешение можно оформить онлайн — для резидентов, многодетных семей, инвалидов. Для оплаты парковки используется либо транспортная карта «Тройка», либо баллы, заработанные в проекте «Активный гражданин». Пополнить «Тройку» баллами можно через «Магазин поощрений» на ag.mos.ru. Проверить штрафы можно также через виджет в личном кабинете. Если штраф наложен МАДИ, его можно обжаловать онлайн через портал. Срок оплаты штрафа со скидкой 50% — 20 дней с даты постановления. Семья и дети: пособия, льготы, свидетельство о рождении Социальные выплаты семьям с детьми — одна из самых обсуждаемых тем. Через mos.ru можно оформить: единовременное пособие при рождении ребёнка ежемесячное пособие на ребёнка единовременную выплату семьям с детьми региональную социальную доплату к пенсии субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг Суперсервис «Рождение ребёнка» позволяет оформить свидетельство о рождении, СНИЛС, полис ОМС и другие документы в электронном виде, не посещая ведомства. Это один из лучших примеров того, как цифровизация упрощает жизнь: вместо трёх-четырёх визитов в разные инстанции — одно заявление онлайн. Женщины составляют 55% пользователей личного кабинета на mos.ru. При оформлении льгот и выплат их доля достигает 84%. При записи в детский сад — 80%. При записи в школу — 68%. Эти цифры показывают, что основная нагрузка по взаимодействию с городскими сервисами ложится на матерей. Один отзыв от москвички Елены, обнаруженный на странице техподдержки: несколько раз в течение трёх месяцев подавала заявление на пособие на детей, и каждый раз заявление сначала принималось, а через несколько дней отклонялось с формулировкой «не может быть доставлено до ОИВ по техническим причинам». Пришлось обращаться лично в центр «Мои документы». Это показывает, что цифровые сервисы работают, но не всегда стабильно. Документы и справки: что можно получить онлайн Через mos.ru можно получить или оформить: загранпаспорт ИНН СНИЛС полис ОМС регистрацию по месту жительства или пребывания выписку из ЕГРН кадастровую справку справку об отсутствии задолженности Электронные копии документов — паспорт, СНИЛС, ИНН, полис ОМС, водительские права — можно хранить в личном кабинете и использовать для получения услуг без предъявления бумажных оригиналов. Суперсервис «Утрата документов» помогает восстановить паспорт, водительские права и другие документы через единое заявление. Для недвижимости на портале есть инструкции по регистрации прав, постановке на кадастровый учёт, получению выписки из ЕГРН, оспариванию кадастровой стоимости в судебном порядке. Отдельный набор рекомендаций касается подключения к инженерным системам — электричеству, газу, водоснабжению. Где получить помощь лично: центры «Мои документы» Если онлайн-сервис не сработал, всегда можно прийти лично. В Москве работает более 130 центров госуслуг «Мои документы», включая флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ. 99% услуг предоставляются без привязки к месту регистрации. Вот несколько конкретных адресов: Флагманский офис в Москва-Сити — Пресненская набережная, 2, первый этаж. Метро Деловой центр. Флагманский офис на Рязанском — Рязанский проспект, 2, корпус 3, первый этаж. Метро Рязанский проспект. Центр госуслуг района Хамовники — Смоленский бульвар, 24, строение 1. Метро Смоленская. Центр госуслуг Басманного района — Центросоюзный переулок, 13, строение 3. Метро Комсомольская. Центр госуслуг района Якиманка — Якиманский переулок, 6, строение 1. Метро Полянка. Центр госуслуг Таганского района — бульвар Энтузиастов, 2, третий этаж. Метро Площадь Ильича. Центр госуслуг района Дорогомилово — площадь Киевского Вокзала, 2, шестой этаж. Метро Киевская. Центр госуслуг района Сокольники — улица Стромынка, 2. Метро Сокольники. Центр госуслуг района Марьина Роща — 17-й проезд Марьиной Рощи, 4, корпус 1, второй-третий этажи. Метро Марьина Роща. Единая справочная служба города Москвы работает круглосуточно. ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» расположено по адресу Вознесенский переулок, 22. Департамент информационных технологий города Москвы, который отвечает за развитие портала, находится по юридическому адресу 1-й Красногвардейский проезд, 21, строение 1. Фактический адрес — Яковоапостольский переулок, 12, строение 1. Метро Курская. Видеоконсультации: когда нужен живой разговор Сервис «Запись на консультацию и личный приём в онлайн-формате» работает с 2021 года. За три года москвичи обратились к нему свыше 120 тысяч раз. Видеоконсультации доступны более чем по 200 темам. Более четверти всех заявок касаются жилищных вопросов. Сервис позволяет записаться на онлайн-встречу со специалистами центров «Мои документы» и представителями 13 ведомств. В трёх ведомствах предусмотрена возможность прямого общения с руководителями или уполномоченными сотрудниками. Департамент городского имущества — один из первых начал проводить видеоконсультации. Москвичам доступно около 30 тем, касающихся предоставления земельных участков, сверки финансово-лицевых счетов, жилищных вопросов. Только за 11 месяцев 2024 года на онлайн-встречи со специалистами записались около 20 тысяч раз. Темы консультаций включают: получение свидетельства о рождении, оформление пенсии, перерасчёт коммунальных услуг, регистрацию недвижимости, изменение регистрации по месту жительства, передачу показаний приборов учёта, получение субсидий, оформление загранпаспорта, ИНН, полиса ОМС, СНИЛС, региональной социальной доплаты к пенсии, социальных выплат семьям с детьми. Для доступа к сервису необходима стандартная или полная учётная запись на mos.ru. Запись и консультация проводятся через портал — от заявки до встречи всё онлайн, с любого устройства с интернетом. Электронный дом: управление многоквартирным зданием «Электронный дом» — отдельная платформа, интегрированная с mos.ru, для управления многоквартирным домом. Через приложение «Электронный дом» можно участвовать в опросах и общих собраниях собственников, общаться с соседями в чатах, передавать показания счётчиков по фотографии, получать уведомления о событиях в доме, дворе и подъезде. Виджет «Электронный дом» в личном кабинете на mos.ru показывает новые опросы, собрания собственников и другие важные мероприятия. Вопросы, которые можно вынести на голосование через «Электронный дом»: реконструкция и капитальный ремонт дома строительство на придомовой территории оборудование детской площадки ограничение въезда на участок выбор способа управления домом текущий ремонт пользование общим имуществом Заявку на размещение опроса может подать председатель совета многоквартирного дома, старший по дому или уполномоченное лицо. Опрос обычно открыт в течение трёх недель. Для участия в голосованиях по вопросам конкретного дома нужно указать адрес проживания в профиле. Что работает не так, как хотелось бы При всех достоинствах у портала есть проблемы, которые пользователи отмечают регулярно. На странице техподдержки в ВКонтакте и на сайтах отзывов накопились сотни жалоб. Основные: аннулирование заявлений в школу и детский сад из-за ошибок межведомственной проверки паспорта техподдержка отвечает по скрипту, не вникая в суть проблемы «подозрительная активность» — сообщение, которое появляется после каждой смены пароля и блокирует вход сервисы временно недоступны без объяснения причин навигация по порталу запутана, особенно для новых пользователей часть услуг, которые раньше работали, переведены на Госуслуги и недоступны на mos.ru Один отзыв от Дмитрия из Москвы: записывал ребёнка в первый класс, заявление аннулировали дважды с формулировкой о непрохождении проверки паспортных данных. В МВД подтвердили, что данные корректны. Пришлось подавать заявление лично в центр «Мои документы», где всё прошло без проблем. Тем не менее, альтернативы mos.ru для москвичей нет. Портал остаётся лучшим способом решить большинство городских вопросов без визитов в ведомства. За 12 лет работы цифровая экосистема Москвы выросла до масштаба, которому завидуют многие города. В 2025 году на портале было запущено или модернизировано более 110 услуг и сервисов — от «Мосбилета» (единая площадка для покупки билетов в театры и музеи без наценок) до функции информирования о выездных мероприятиях школьников. Каждую неделю появляются новые сервисы, и обратная связь от горожан — главный драйвер изменений. Форум мос ру в широком смысле — это не просто портал, а целая экосистема, в которой горожане решают вопросы от записи к врачу до голосования за благоустройство своей улицы. Те, кто умеет пользоваться всеми возможностями платформы, экономят десятки часов в месяц, которые раньше тратились на очереди и бумажные документы.